ソフトバンクが繋がらない原因は？通信障害や支払い状況の確認方法を解説

この記事では、ソフトバンクが繋がらない原因と対処法、改善しないときの相談先を解説します。

急にインターネットやメールが使えなくなると、通信障害なのか、スマホの故障なのかわからず困ってしまいますよね。

結論、ソフトバンクが繋がらないときは、買い替えや乗り換えを決める前に、公式FAQを参考に支払い状況や通信設定を確認しましょう。対処してもスマホの通信が直らない場合は、ソフトバンクショップで原因を確認してもらえます。

電話料金の未払いから一定期間が経過すると、インターネットやメールに規制がかかります。支払い状況はMy SoftBankで確認できるため、ネットやメールが使えない人はチェックしてください。

ソフトバンクエアーが繋がらない場合は、Airターミナルのランプや電源、Wi-Fiの接続先と設置場所を見直しましょう。

スマホの通信が繋がらず困っている人は、公式FAQで支払い状況の確認先と、直らないときの相談先を確認してくださいね。

結論｜ソフトバンクが繋がらないときは公式FAQで確認してから相談しよう

ソフトバンクが繋がらないときは、スマホの買い替えや乗り換えを決める前に、公式FAQで確認先と相談先を押さえましょう。

電話料金に未払いがあり、一定期間が経過するとインターネットやメールに規制がかかるため、My SoftBankで支払い状況を確認してください。

支払いに問題がなく、公式FAQの対処法を試しても直らない場合は、ソフトバンクショップで原因を確認してもらえます。

スマホの通信とソフトバンクエアーでは相談先が異なるため、まずはどの通信が使えないのかを確かめましょう。

ソフトバンクが繋がらないときは通信状況を確かめる

ソフトバンクが繋がらないときは、スマホのモバイル通信と自宅のWi-Fiのどちらが使えないのか確認しましょう。

通信障害や電波の届きにくい場所が原因なら、スマホの買い替えや設定変更では改善しません。

使えない通信が分かったら、障害情報やサービスエリアも確認してください。

モバイル通信とWi-Fiのどちらが使えないか確認

スマホが繋がらないときは、Wi-Fiをオフにした状態とオンにした状態で、それぞれインターネットが使えるか試しましょう。

モバイルデータ通信をオンにしたうえで、Wi-Fi接続中だけ使えないなら、自宅のルーターやWi-Fi設定を確認してください。

逆にWi-Fiでは使えてモバイル通信だけ使えないなら、スマホの通信設定や契約状況を確認しましょう。

Wi-Fiをオフにして動画などを見ると、契約中のデータ容量を消費します。

別のスマホやパソコンも同じWi-Fiに繋がらないなら、ルーターや回線に原因がないか確認してください。

特定のアプリだけ使えないときは、ブラウザで別のサイトを開き、インターネット全体が使えないのか試しましょう。

通信障害やメンテナンス情報を確認

急にモバイル通信やソフトバンクエアーが使えなくなったときは、ソフトバンク公式サイトの通信障害・メンテナンス情報を確認しましょう。

利用場所が障害やメンテナンスの対象地域に入っているなら、スマホやルーターを買い替える前に復旧情報を確認してください。

家族のソフトバンク回線も同じ時間帯に使えない場合は、スマホの故障だけでなく、周辺の通信状況も調べましょう。

通信障害の発生状況は、対象地域と最新の公式情報を確認してください。

ソフトバンク回線で公式サイトを開けないときは、自宅のWi-Fiや別の通信手段を利用しましょう。

圏外になる場所はサービスエリアを確認

特定の場所で圏外になるときは、ソフトバンク公式のサービスエリアマップで住所や駅名を検索しましょう。

自宅や職場がエリア内でも、地下や建物の奥では壁などの影響で電波が届きにくいため、窓際や屋外への移動も試してください。

屋外では使えるのに自宅の部屋だけ繋がらないなら、屋内の電波改善についてソフトバンクに相談しましょう。

エリア内でも建物や周辺環境によって通信状態は変わるため、実際に使う場所で電波を確認してください。

ソフトバンクのモバイルデータ通信が繋がらないときの確認

ソフトバンクのモバイルデータ通信が繋がらないときは、My SoftBankで電話料金の支払い状況を確認しましょう。

電話料金に未払いがあり、一定期間が経過すると、インターネットやメールに規制がかかります。

機種変更や乗り換えの直後から使えないなら、SIMの状態やスマホの通信設定も確認してください。

未払いや設定に問題がなければ、スマホの再起動も試しましょう。

未払いが続くとネットやメールが規制される場合あり

ソフトバンクの電話料金に未払いがあり、一定期間が経過すると、インターネットやメールに規制がかかります。

突然ネットやメールが使えなくなったときは、端末の故障と決めつける前に、料金の支払い状況を確認しましょう。

口座残高の不足や支払い方法の変更などで、普段は支払えている人も未払いになることがあります。

支払い後に利用できるようになるまでの時間は、支払い方法や状況によって異なります。

インターネットやメールが使えず、料金の支払いが気になる人は、ソフトバンク公式FAQで規制の案内と支払い状況の確認先を確認しましょう。

支払い状況はMy SoftBankで確認できる

ソフトバンクの電話料金の支払い状況は、My SoftBankで確認できます。

My SoftBankにログインし、請求や支払いに関する案内から未払いの料金がないか確認しましょう。

未払いがあるときは、表示される支払い方法や案内に従って手続きしてください。

スマホのモバイル通信でログインできないなら、Wi-Fiや別の端末からMy SoftBankを開きましょう。

機種変更や乗り換え直後はSIMと通信設定を確認

機種変更や乗り換えの直後に繋がらないときは、ソフトバンクのSIMが認識され、モバイルデータ通信がオンになっているか確認しましょう。

SIMカードを利用しているなら、スマホの電源を切ってからカードの向きや差し込み状態を確認してください。

eSIMを利用しているなら、スマホの設定画面でソフトバンクの回線が表示され、データ通信に使う回線として選ばれているか確認しましょう。

eSIMを削除すると再設定が必要になるため、操作に迷ったら削除せずにソフトバンクへ相談してください。

Androidで接続先の設定が必要な機種や、以前の通信設定が残っているiPhoneは、利用する機種に合ったソフトバンクの設定案内に従いましょう。

SIMや設定を確認しても繋がらないなら、機種変更や乗り換えを行った時期もあわせて窓口に伝えてください。

ソフトバンクエアーが繋がらないときの対処法

ソフトバンクエアーが繋がらないときは、Airターミナルのランプや電源を確認し、Wi-Fiの接続先と設置場所を見直しましょう。

スマホだけでなくパソコンも繋がらないなら、Airターミナルや通信状況の確認が必要です。

Airターミナルの再起動や設置場所の変更でも直らないときは、サポート窓口に相談してください。

ランプ表示と電源・ケーブルの接続を確認

ソフトバンクエアーが繋がらないときは、Airターミナルのランプ表示と電源ケーブルの接続を確認しましょう。

ランプが消えているなら、電源プラグや本体の接続部分が抜けていないか確認してください。

ランプの名前や点灯・点滅の意味は機種によって異なるため、利用中のAirターミナルの説明書や公式サポートで調べましょう。

パソコンなどをLANケーブルで接続しているなら、ケーブルの両端がしっかり差し込まれているかも確認してください。

接続に問題がなければ、Airターミナルを再起動して、通信状態が改善するか試しましょう。

Wi-FiのSSIDと設置場所を見直す

Wi-Fiだけ繋がらないときは、スマホでAirターミナルのSSIDを選び、パスワードを正しく入力して接続しましょう。

初期設定のSSIDとパスワードはAirターミナル本体に記載されています。

SSIDやパスワードを変更している場合は、変更後の情報を入力してください。

Wi-Fiに繋がっても通信が不安定なら、Airターミナルを家具や家電から離し、窓際など障害物の少ない場所に置いて試しましょう。

5GHz帯は周辺機器の電波と干渉しにくい一方、壁などの障害物に弱いため、Airターミナルとの距離に合わせて接続先を切り替えてください。

Airターミナルは登録した住所で利用するため、引っ越し後に使うなら登録住所の変更手続きも忘れずに行いましょう。

改善しない場合はAirのサポート窓口に相談

Airターミナルの再起動や設置場所の見直しでも改善しないなら、ソフトバンクエアーのサポート窓口に相談しましょう。

問い合わせ前にAirターミナルの型番やランプの状態を確認しておくと、症状を具体的に伝えられます。

Airターミナルの故障と決めつけて買い替える前に、ソフトバンク公式サポートから相談先を選び、症状を伝えてくださいね。

ソフトバンクが繋がらないままならショップで原因確認

スマホの通信が直らないなら、ソフトバンクショップで原因を確認してもらいましょう。

ソフトバンク公式FAQでも、対処後に解決しないときは故障が考えられるため、ショップでの原因確認を案内しています。

繋がらない場所や時間帯、試した対処法を伝えると、ショップで相談しやすくなります。

対処後も直らない場合はスマホの故障も考えられる

支払い状況や通信設定を確認し、公式FAQの対処法を試しても繋がらないなら、スマホの故障も考えられます。

SIMや通信環境に原因がある可能性もあるため、新しいスマホを買う前にショップで確認してもらいましょう。

自宅だけでなく外出先でも繋がらないのか、通話も使えないのかを確かめておくと、相談時に症状を伝えやすくなります。

対処を試しても解決しない人は、未解決時のショップ相談案内を確認しましょう。

症状や試した対処を伝えてショップに相談

ソフトバンクショップに相談するときは、繋がらない場所や時間帯、試した対処法を伝えましょう。

インターネットだけ使えないのか、電話やメールも使えないのかを伝えると、症状に合った案内を受けやすくなります。

来店前には、利用したいショップの受付時間や予約方法も確認してください。

契約変更やスマホの買い替えを決める前に、公式FAQで支払い状況の確認先と未解決時の相談先を確認しましょう。

ソフトバンクが繋がらないことに関してよくある質問

最後にソフトバンクが繋がらないことに関してよくある質問に回答します。

ソフトバンクが急に繋がらないときは何を確認すればいいですか？

まずは、モバイル通信とWi-Fiのどちらが使えないのか確認しましょう。

Wi-Fiをオフにした状態でネットに繋がるなら、Wi-Fiルーターや接続設定を確認してください。Wi-Fiでは使えてモバイル通信だけ繋がらないなら、通信障害やスマホの設定、料金の支払い状況を確認しましょう。

ソフトバンクで通信障害が起きているか確認する方法は？

ソフトバンク公式サイトの通信障害・メンテナンス情報を確認しましょう。

利用している地域が対象になっている場合は、スマホの故障と決めつけずに復旧情報を確認してください。ソフトバンク回線でサイトを開けないときは、Wi-Fiや別の通信手段を使いましょう。

電話料金の未払いでインターネットが繋がらなくなりますか？

電話料金に未払いがあり、一定期間が経過すると、インターネットやメールに規制がかかります。

支払い状況はMy SoftBankで確認できます。未払いがあれば案内に従って支払いを済ませましょう。ただし、支払い直後に必ず通信が復旧するとは限りません。

自宅や地下でソフトバンクの電波が弱いときはどうすればいいですか？

窓際や屋外に移動して、電波が改善するか試しましょう。

サービスエリア内でも、地下や建物の奥では壁などの影響で電波が届きにくいことがあります。屋外では繋がるのに自宅の部屋では使いにくいなら、ソフトバンクに屋内の電波改善を相談してください。

機種変更や乗り換えの直後に繋がらない原因は何ですか？

SIMが認識されていない、または通信設定が合っていない可能性があります。

SIMカードの差し込み状態やモバイルデータ通信の設定を確認しましょう。eSIMの場合は、ソフトバンクの回線がデータ通信に選ばれているか確認してください。eSIMを削除すると再設定が必要になるため、迷ったときは削除せずに相談しましょう。

ソフトバンクエアーが繋がらないときはどうすればいいですか？

Airターミナルのランプと電源を確認し、Wi-Fiの接続先や設置場所を見直しましょう。

本体に記載されたSSIDとパスワードを確認し、窓際など障害物の少ない場所への移動も試してください。再起動しても改善しないときは、ランプの状態や試した対処法をソフトバンクエアーのサポート窓口に伝えましょう。

対処してもソフトバンクが繋がらないときはどこに相談できますか？

スマホが繋がらないままなら、ソフトバンクショップで原因を確認してもらいましょう。

端末の故障だけでなく、SIMや通信環境に問題がある可能性もあります。繋がらない場所や時間帯、通話やメールが使えるか、試した対処法を伝えると相談しやすくなります。

ソフトバンクが繋がらない場合は乗り換えた方がいいですか？

乗り換えを決める前に、通信障害や支払い状況を確認し、直らなければショップに相談しましょう。

他社に乗り換えても、利用する場所によっては電波が届きにくいことがあります。原因を確認しても改善が難しい場合は、自宅や職場での通信エリアと料金を比べて乗り換えを検討してください。

まとめ｜ソフトバンクが繋がらない原因を確認して相談しよう

今回は、ソフトバンクが繋がらない原因と対処法、改善しないときの相談先について解説しました。

ソフトバンクが繋がらないときは、スマホの買い替えや乗り換えを決める前に、通信障害や支払い状況、通信設定を確認しましょう。

電話料金の未払いから一定期間が経過すると、インターネットやメールに規制がかかります。My SoftBankで支払い状況を確認し、対処しても直らない場合はソフトバンクショップに相談してください。

原因を決めつけて契約変更や買い替えをする前に、ソフトバンク公式FAQで支払い状況の確認先と、解決しない場合の相談先をチェックしてくださいね。