ソフトバンクを解約したい人へ｜オンラインの手順と解約金を解説

この記事では、ソフトバンクを解約したい人に向けて、携帯電話の解約方法と費用、電話番号を引き継ぐMNPの手順を解説します。

オンラインや電話で解約できるのか、解約金はいくらかかるのか分からず、手続きを進められない人も多いのではないでしょうか。

結論、携帯電話を通常解約するなら、公式ページからMy SoftBankに進み、費用を確認して手続きしましょう。電話番号を引き継ぐ人は先に通常解約せず、MNPで乗り換えてください。

My SoftBankの通常解約は9時から20時まで受け付けており、手続き前に解約費用を確認できます。オンラインで解約できない契約は、ソフトバンクショップで手続きできます。

なお、2026年7月1日以降に新規契約や乗り換えで加入し、回線提供開始月から12か月以内に解約を申し込む場合は、料金プランに応じて最大1,100円の契約解除料がかかります。端末の分割代金などは別途必要です。

通常解約を決めた人は、公式ページで費用と注意事項を確認してから手続きを進めてくださいね。

電話番号を残したい人は、通常解約ではなくMNPの手続きへ進みましょう。

結論｜ソフトバンクを解約したい人は公式ページで費用を確認して手続きしよう

ソフトバンクの携帯電話を通常解約するなら、公式ページからMy SoftBankに進み、解約費用を確認して手続きしましょう。

電話番号を引き継ぐなら、通常解約はせず、乗り換え先でMNPを申し込みます。

携帯電話は、対象契約を回線提供開始月から12か月以内に解約すると、最大1,100円の契約解除料がかかります。

端末の分割代金が残っている場合は解約後も支払いが続くので、契約解除料とあわせて確認してから手続きを進めてくださいね。

ソフトバンクを解約したいときの手続き方法

ソフトバンクの携帯電話は、My SoftBankかソフトバンクショップで通常解約できます。

カスタマーサポートの電話窓口では、携帯電話の通常解約を受け付けていません。

My SoftBankならオンラインで9時から20時まで解約できる

ソフトバンクの携帯電話は、9時から20時までMy SoftBankで通常解約できます。

公式の解約ページからMy SoftBankにログインすると、解約手続きの前に費用も確認できます。

複数回線を解約する場合も、1回線ずつ手続きが必要です。

解約が完了すると回線はすぐに使えなくなるため、費用だけ調べたい人は解約を確定しないでください。

通常解約を決めた人は、公式の解約ページから費用と注意事項を確認して手続きしましょう。

携帯電話の通常解約は電話窓口ではできない

ソフトバンクの携帯電話は、カスタマーサポートに電話しても通常解約できません。

電話番号を引き継がずに解約するなら、My SoftBankかソフトバンクショップで手続きしましょう。

MNP予約番号の発行は電話で受け付けていますが、携帯電話の通常解約とは別の手続きです。

店頭解約は本人確認書類と端末・USIMカードを持参

ソフトバンクショップで個人契約を解約するなら、本人確認書類の原本と端末本体、利用中のUSIMカードを持参しましょう。

本人確認書類は運転免許証などを使えますが、コピーでは受け付けてもらえません。

USIMカードを紛失している場合は、ショップで事情を伝えて相談してください。

法人契約は、来店者の本人確認書類と名刺または社員証、法人印または来店者のサイン、USIMカードが必要です。

参考：参考：ソフトバンクの解約に必要なもの

本人以外は委任状などを持ってショップで手続き

個人契約なら、契約者本人が来店できなくても、代理人がソフトバンクショップで解約できます。

代理人になれるのは、契約者の家族、施設入所時の施設関係者、後見人・保佐人・補助人です。

委任状は契約者本人が直筆で記入し、押印またはサインしてください。

複数の電話番号を解約する場合は、電話番号ごとに委任状が必要です。

後見人・保佐人・補助人は委任状が不要ですが、立場を確認できる書類が必要になります。

USIMカードを紛失している場合は持参不要です。

代理人による解約を予定している人は、必要書類をそろえてショップへ行きましょう。

参考：参考：契約者以外が解約する方法

オンラインで解約できない契約はショップへ

タブレットやモバイルデータ通信端末などの非音声回線は、My SoftBankで解約できません。

本人確認書類や端末、USIMカードを持ってソフトバンクショップで手続きしましょう。

携帯電話の回線でも、加入中のオプションや割引によってはオンラインで解約できないため、My SoftBankで進められない場合はショップに相談してください。

電話番号を引き継ぐなら通常解約せずにMNPで乗り換え

今の電話番号を使い続けるなら、ソフトバンクを通常解約せず、MNPで乗り換え先に申し込みましょう。

乗り換え先で契約手続きが完了すると、ソフトバンクは自動解約されます。

乗り換え先で契約が完了すると自動解約

電話番号を引き継いで乗り換えると、乗り換え先の契約手続きが完了した時点でソフトバンクは自動解約されます。

ソフトバンクへ別途通常解約を申し込む必要はありません。

先に通常解約すると電話番号を引き継げなくなるため、番号を残したい人は通常解約の操作をしないでください。

電話番号を引き継ぐ人は、MNP転出の手続きを確認してから乗り換えましょう。

乗り換え先に迷っている人は、携帯料金比較シミュレーションで月額料金や端末代を比較してくださいね。

MNP予約番号はMy SoftBank・電話・ショップで発行

ソフトバンクのMNP予約番号は、My SoftBank・電話・ソフトバンクショップで発行できます。

発行されたMNP予約番号はSMSで通知されるので、受信した番号を使って乗り換え先へ申し込みましょう。

端末の故障などでSMSを受信できない人は、本人確認書類を持ってソフトバンクショップで手続きしてください。

My SoftBankでの操作は、ソフトバンクのMNP予約番号の発行手順でも詳しく解説しています。

MNPの電話窓口は9時から20時まで受付

MNP予約番号の電話窓口は年中無休で、9時から20時まで受け付けています。

ソフトバンクの携帯電話からは＊5533、一般電話などからは0800-100-5533へ無料で電話できます。

電話がつながったら、音声ガイダンスに沿って「1」を選んでください。

電話がつながらない場合は、My SoftBankやソフトバンクショップでも発行できます。

ソフトバンクを解約したいときに確認する費用と注意点

ソフトバンクの携帯電話は、対象契約の短期解約で最大1,100円の契約解除料がかかります。

端末の分割代金が残っている場合は、解約後も支払いが必要です。

解約金は対象契約の12か月以内の解約で最大1,100円

ソフトバンクは、2026年7月1日以降に新規契約や乗り換えで加入した回線を、回線提供開始月から12か月以内に解約申し込みすると、最大1,100円の契約解除料がかかります。

契約解除料は解約時の料金プランに応じて決まります。

端末の分割代金や解約月の利用料金は、契約解除料とは別にかかります。

対象回線を解約する人は、My SoftBankで費用を確認してから手続きを進めましょう。

参考：参考：ソフトバンクのMNP転出と契約解除料

解約金の調べ方は公式ページからMy SoftBankに進む

ソフトバンクの解約費用は、公式の解約ページからMy SoftBankへログインすると、解約手続きの前に確認できます。

解約を確定すると回線が使えなくなるため、費用だけ調べたい人は最終的な解約操作をしないようにしましょう。

端末の分割代金は解約後も支払いが必要

ソフトバンクでスマホを分割払いで購入している場合、回線を解約した後も残りの端末代金の支払いが続きます。

例えば、端末代金の支払いがあと10回残っていれば、解約後も残りの支払いが必要です。

端末の返却を条件に支払いが免除されるプログラムを利用している人は、返却時期や特典の利用条件も確認しましょう。

乗り換え先で新しいスマホを買うなら、残っている端末代と新しいスマホの代金を両方支払えるか考えてから申し込んでくださいね。

通常解約は手続きと同時に回線が使えなくなる

ソフトバンクの通常解約は手続きを行った時点で完了し、電話やモバイルデータ通信が使えなくなります。

月末まで回線を残す予約ではないため、まだ電話やSMSを使う予定があるなら解約を確定しないでください。

電話番号を引き継ぎたい人は、通常解約せずにMNPで乗り換えましょう。

銀行や各種サービスのSMS認証に使っている電話番号も、通常解約後は受信できません。

電話番号を使わなくなる人は、必要な登録情報を変更してから解約しましょう。

解約月の料金と締め日を確かめて時期を決める

ソフトバンクを解約する日を決めるときは、契約中の料金プランの締め日と、解約月の料金が日割りになるかを確認しましょう。

解約月の利用料金は、解約前と同じ支払日に請求されます。

月末まで使う方がお得と決めつけず、My SoftBankの契約内容や公式の案内で自分の料金を確かめてください。

乗り換える人は、乗り換え先の利用開始日や初月の料金もあわせて見ておきましょう。

キャリアメールは継続条件を調べてから解約する

ソフトバンクのメールアドレスを解約後も使いたい人は、メールアドレスの継続サービスと申し込み条件を調べてから手続きしましょう。

継続サービスを利用しないなら、解約前に銀行やネットショップなどの登録先をGmailなどへ変更してください。

登録メールを変更しないまま解約すると、パスワードの再設定ができなくなったり、サービスからの通知を受け取れなくなったりします。

メールアドレスを残すか変更するかを決めてから、ソフトバンクの解約を進めてくださいね。

家族割や光回線のセット割への影響を確かめる

家族でソフトバンクを利用している人は、1回線を解約すると残る家族の割引額が変わることがあるため、解約後の料金も確認しましょう。

新みんな家族割は対象回線数に応じて割引額が決まるので、回線数が減ると家族のスマホ料金が上がることがあります。

ソフトバンク光やソフトバンクエアーと組み合わせている人も、おうち割光セットの対象回線を確かめてください。

携帯電話を解約しても、ソフトバンク光やソフトバンクエアーは自動解約されず、別途手続きが必要です。

ソフトバンク光の解約方法と費用

ソフトバンク光の解約は、解約専用窓口への電話が必要です。

解約日は受付日から6営業日後以降で指定できます。

解約専用窓口は0800-111-6710

ソフトバンク光を解約するなら、解約専用窓口の0800-111-6710へ電話しましょう。

受付時間は10時から19時までで、年中無休です。

電話では希望する解約日のほか、撤去工事やレンタル機器の返却についても案内を受けましょう。

携帯電話をMy SoftBankで解約してもソフトバンク光は解約されないので、光回線も不要なら専用窓口へ連絡してください。

参考：参考：ソフトバンク光の解約手続き

解約日は受付日から6営業日後以降で指定

ソフトバンク光の解約日は、受付日の6営業日後から90日の間で指定できます。

電話した当日を解約日に指定することはできないため、引っ越し日や新しい回線の開通日が決まったら早めに連絡しましょう。

解約月の基本料金は日割りですが、オプション料金は満額請求です。

ネットを使えない期間ができないよう、新しい回線の開通予定も考えて解約日を決めてくださいね。

契約解除料と工事費の残金を確認

ソフトバンク光は、契約プランによって契約解除料がかかり、工事費の残金があれば解約時に一括で支払います。

例えば、2022年7月1日以降に契約したソフトバンク光ファミリーの2年自動更新プランは、契約期間満了月の当月・翌月・翌々月以外に解約すると5,720円の契約解除料がかかります。

契約解除料はプランや回線タイプ、契約時期によって異なるため、解約窓口で自分の契約にかかる金額を確認しましょう。

工事費を分割払いしている人は、契約解除料に加えて残金も確認してから解約日を決めてください。

撤去工事が必要な場合は立ち会い日を調整

ソフトバンク光は、賃貸住宅の管理会社から原状復帰を求められたときなどに、回線の撤去工事が必要になります。

立ち会いが必要な撤去工事では、解約手続きの際に希望日を3つ用意しておきましょう。

すでに引っ越していて立ち会いが難しい人は、電話で事情を伝えて相談してください。

賃貸住宅なら、解約前に管理会社へ光回線の撤去が必要か聞いておくとスムーズです。

レンタル機器は解約月の翌月20日までに返却

ソフトバンク光のレンタル機器は、解約月の翌月20日までに返却してください。

返却時の送料は利用者負担で、期限までに返却しないと違約金がかかります。

撤去工事がある場合は工事業者が機器を回収し、撤去工事がない場合は回収キットが配送されます。

返却する機器や送り先は解約手続き時に案内を受け、期限内に返しましょう。

ソフトバンクエアーの解約方法と窓口

ソフトバンクエアーは、ソフトバンクのウェブや電話窓口で契約した人と、代理店で契約した人で解約窓口が異なります。

ソフトバンクで契約した人はサポートセンターへ、代理店で契約した人は契約した代理店へ連絡しましょう。

ソフトバンクでの契約は電話窓口へ連絡

ソフトバンクのウェブや電話窓口などでソフトバンクエアーを契約した人は、SoftBank Airサポートセンターへ電話して解約します。

電話番号は0800-222-5090で、10時から19時まで年中無休で受け付けています。

電話する前に、契約者の氏名・生年月日・電話番号を用意しましょう。

解約を申し込む際は、端末代金の残りやレンタル機器の返却方法もあわせて聞いてくださいね。

参考：参考：ソフトバンクエアーの解約方法

代理店での契約は代理店経由で解約

ソフトバンク以外の代理店でソフトバンクエアーを契約した人は、契約した代理店を通して解約します。

代理店のサポートセンターや窓口に連絡してください。

契約先が分からない場合は、契約書面や申し込み時のメールを確認し、記載されている代理店に問い合わせましょう。

8日間キャンセルはオペレーターのチャットに相談

ソフトバンクエアーは、契約成立日と契約書面を受け取った日のうち、遅い方を1日目として8日目までなら8日間キャンセルを申し込めます。

キャンセルの依頼や相談は、ソフトバンク公式サイトのオペレーターチャットへ連絡しましょう。

契約したばかりでキャンセルを考えている人は、期限を過ぎる前にチャットで相談してください。

参考：参考：ソフトバンクエアーの8日間キャンセル

解約費用と端末の残債・返却条件を確認

ソフトバンクエアーを解約する前に、契約解除料に加えてAirターミナルの残債と返却条件を確認しましょう。

端末を分割購入している人は、回線を解約しても残りの代金の支払いが続くため、支払額を解約窓口で聞いてください。

レンタル機器を利用している人は、返却が必要な機器と返却期限、送り先も確認しておきましょう。

携帯電話とセット割を使っているなら、ソフトバンクエアーの解約後にスマホ料金がどう変わるかも確かめてから手続きを進めてくださいね。

ソフトバンクを解約したい人に関してよくある質問

最後にソフトバンクを解約したい人に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜ソフトバンクを解約したい人は費用を確認して手続きしよう

今回は、ソフトバンクを解約したい人に向けて、解約方法や費用、MNPの手順について解説しました。

携帯電話を通常解約するなら、公式ページからMy SoftBankに進むと、解約前に費用を確認できます。電話番号を引き継ぐ場合は、先に通常解約せず、MNPで乗り換えましょう。

通常解約は手続きが完了すると、すぐに回線が使えなくなります。まだ解約を迷っている人は費用だけを確認し、解約を決めたら手続きを完了してください。