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この記事では、ドコモがつながらない原因と対処法、駅や地下街の通信改善状況を解説します。
通勤駅や勤務先で繰り返しつながらず、ドコモを使い続けるか迷っている人も多いのではないでしょうか。
結論、ドコモが決まった場所でつながらないなら、通信障害や工事の情報を確認した上で、ドコモの携帯電話から無料の113に相談しましょう。
113は午前9時から午後8時まで年中無休で受け付けています。つながらない場所や時間帯、電話とデータ通信のどちらで困っているかを伝えて、改善の見込みを相談してください。
ドコモは一部の駅や地下街で通信を改善していますが、普段使う場所でも改善したとは限りません。機種変更や乗り換えを急ぐ前に、ドコモの案内を見て、無料の113に相談してくださいね。
通勤駅や勤務先など、決まった場所でドコモが繰り返しつながらないなら、ドコモの携帯電話から無料の113に相談しましょう。
113は午前9時から午後8時まで年中無休で受け付けています。
つながらない場所や時間帯、電話とデータ通信のどちらで困っているかを伝えて、改善の見込みを相談してください。
ドコモは駅や屋内で通信の改善を進めていますが、別の場所の改善実績が、普段使う場所にも当てはまるとは限りません。
機種の買い替えや乗り換えを急ぐ前に、まずは通信障害の有無を調べて、無料の113に相談してくださいね。
ドコモが急につながらなくなった時は、公式サイトで通信障害や工事の情報を確認しましょう。
障害や工事の情報が見当たらない場合は、場所や時間帯、電話とデータ通信のどちらで不調が起きるかを調べてください。
ドコモが急につながらなくなったら、公式サイトの通信障害・工事情報で、利用中の地域が対象になっていないか確認しましょう。
広い地域で障害が発生している場合は、スマホを再起動しても、復旧まで使いにくい状態が続きます。
ドコモ回線でインターネットにつながらない時は、自宅のWi-Fiや別の回線から公式サイトを開いてください。
障害の発生直後は情報が掲載されていないこともあるため、情報が見当たらない時は、時間をおいてもう一度確認しましょう。
ドコモが繰り返しつながらない時は、駅名や建物内の場所、発生する時間帯、使えない機能を控えておきましょう。
同じ駅でもホームと改札付近では電波状況が異なり、朝の通勤時間だけ遅い場合と、時間を問わず圏外になる場合では原因も異なります。
例えば「平日の午前8時頃、駅のホームでWebページが開けない」と伝えると、相談内容が具体的になります。
勤務先の奥だけつながらない時も、階数や窓からの距離を控えておくといいですね。
写真や動画を送れない時は上り、Webページの表示や動画の再生が遅い時は下りの通信に問題があります。
上りはスマホからデータを送る通信、下りはスマホでデータを受け取る通信です。
Webページを閲覧できても動画投稿だけ進まない時は、上りの通信が使いにくいと伝えましょう。
速度測定アプリを利用できるなら、Wi-Fiをオフにして上りと下りを測ると、113への相談時に数値も伝えられます。
速度測定ではデータ容量を消費するため、残容量が少ない人は測りすぎないようにしてくださいね。
駅の混雑時だけ遅いなら場所や時間を変え、どこでも不調なら機内モードの切り替えやスマホの再起動を試しましょう。
ドコモがつながらない原因ごとの対処法は、以下の通りです。
駅や繁華街でアンテナが立っているのに通信できない時は、人が集中する場所や時間帯を避けて試しましょう。
通勤時間のホームやイベント終了直後は、多くの人が同時にスマホを使うため、電波を受信していてもデータ通信が進みにくくなります。
例えば、混雑したホームから人の少ない改札付近へ移動すると、通信状況に違いがあるか確認できます。
移動後や混雑が落ち着いた時間に使えるなら、混雑の影響が考えられます。
毎日の通勤で困るなら、駅名と時間帯を控えて113に相談しましょう。
地下街やビルの奥でつながらない時は、地上への出口や建物の入り口付近など、安全に移動できる場所で試しましょう。
地下や建物の奥は壁や床に電波がさえぎられやすく、同じ建物でも場所によってつながりやすさが変わります。
勤務先では、窓際や廊下など利用できる範囲で場所を変えて、電話とデータ通信を確認してください。
外では使えるのに勤務先の奥では毎回使えないなら、建物名やフロアを伝えて113に相談するのがおすすめです。
場所を変えてもつながらない時は、スマホの機内モードをオンにしてからオフに戻し、改善しなければ再起動しましょう。
機内モードを切り替えると携帯電話の回線に接続し直すため、一時的な接続の不調なら改善することがあります。
機内モード中は携帯電話回線の通話や通信が使えないため、通話中や通信中を避けて試してください。
再起動後も同じ場所で繰り返し不調になるなら、通信障害や電波の状況を確認しましょう。
5G表示の時だけ通信が不安定なら、スマホの設定で4Gに切り替えて、同じ場所で使い比べましょう。
5Gと4Gは場所によって電波の届き方や混雑状況が異なるため、4Gの方が使いやすくなることがあります。
iPhoneは設定から「モバイル通信」を開き、「通信のオプション」にある「音声通話とデータ」で4GまたはLTEを選択します。
Androidは機種によって表示が異なりますが、設定のモバイルネットワークから優先ネットワークを変更してください。
4Gに切り替えても必ず改善するわけではないため、改善しなければ元の設定に戻しましょう。
詳しい手順は、ドコモの5Gがつながらない時の対処法でも解説しています。
電話は使えるのにデータ通信だけ遅い時は、My docomoでデータ残量と速度制限の状態を確認しましょう。
契約プランのデータ容量を使い切ると、電波が届いていても通信速度が制限されます。
残容量がなくなっているなら、必要に応じてデータ容量を追加するか、利用できるWi-Fiに接続してください。
電話もデータ通信も利用できない時は、料金の未払いによる利用停止がないか、My docomoや請求案内も確認しましょう。
同じ場所でほかのドコモ端末は使えるのに、自分のスマホだけつながらないなら、SIMや端末の不調を確認しましょう。
SIMカードを利用している人は、電源を切ってからカードの挿入状態を確認し、破損や汚れがないかチェックしてください。
eSIMを利用している人は、スマホの設定で回線がオンになっているか確認しましょう。
eSIMを削除すると再設定が必要になるため、原因が分からないまま削除しないようにしましょう。
場所を変えても同じスマホだけ不調が続くなら、ドコモのスマホ故障診断を利用して、修理や交換を相談してください。
圏外が続く時は、ドコモがずっと圏外になる原因と対処法も参考にしてください。
ドコモは800MHz帯の4G転用や駅周辺のアンテナ設置を進め、一部の混雑箇所や駅で通信状況の改善を確認しています。
ただし、改善実績がある場所と、普段つながらずに困っている場所は分けて考えましょう。
ドコモは3Gで使っていた800MHz帯の一部を4Gに転用し、屋内や地下街などの混雑改善を進めました。
2026年度第1四半期には転用工事がほぼ完了し、4Gで利用できる800MHz帯の幅は従来の20MHzから30MHzへ1.5倍に広がっています。
800MHz帯は建物の奥にも届きやすい電波ですが、転用が進んでも全ての屋内で快適に使えるとは限りません。
勤務先や地下街で不調が続くなら、実際に使う場所で通信状況を確認して、113に相談しましょう。
ドコモは、800MHz帯のみで混雑していた電波の届きにくい箇所の約8割で、通信状況の改善を確認しています。
対象はビルの奥や地下街などの限られた混雑箇所で、全国の地下街や屋内の約8割が改善したわけではありません。
約8割は対象を絞った改善実績で、普段利用する場所の改善を保証する数字ではありません。
通勤で使う地下街の改善状況が気になる人は、利用場所を伝えて113に相談してください。
ドコモは新松戸駅と尾久駅でアンテナを設置し、対策前後で下り速度が大きく改善した実績を公表しています。
電柱にアンテナを設置した対策前後の速度は、以下の通りです。
下り通信は、Webページの表示や動画視聴に関わります。
別の駅や、写真・動画の送信に使う上り通信まで同じように改善したとは判断できないため、普段使う駅で実際に確認しましょう。
ドコモの全国の5G基地局数は、2025年度末の5万2,300局から2026年度第1四半期末には5万3,800局へ増加しました。
同じ期間に5Gの設備容量も前年度末から2％向上していますが、基地局が増えた場所と、自分が困っている場所が一致するとは限りません。
通信の混雑は基地局の数だけでなく、同時に処理できる通信の量や、使える電波の幅にも左右されます。
全国の基地局数よりも、通勤駅や勤務先で実際に使えるかを優先して確認しましょう。
ドコモの携帯電話からなら、113へ通話料無料で相談できます。
受付時間は午前9時から午後8時までで、土日や祝日も利用できます。
通勤駅や勤務先で繰り返しつながらない人は、ドコモの案内も参考にして、無料の113に相談しましょう。
ドコモの電波について相談するなら、ドコモの携帯電話から113へ無料で電話できます。
113はドコモの携帯電話専用窓口のため、一般電話や他社の携帯電話からは利用できません。
つながらない場所から発信できない時は、ドコモの電波が届く場所へ移動してから電話しましょう。
113への通話は無料ですが、修理や交換に費用がかかる場合は、対応前に金額を確認してください。
ドコモの電波についての113窓口は、午前9時から午後8時まで年中無休で受け付けています。
平日の勤務中に電話しにくい人も、土日や祝日の受付時間内に相談できます。
つながらない場所にいる時に電話できなくても、駅名や建物内の場所、発生した時間を伝えれば相談できます。
繰り返し不調が出る人は、受付時間内に無料の113へ電話してくださいね。
一般電話から相談したい時や受付時間外は、ドコモ公式サイトで問い合わせ先と受付条件を確認しましょう。
113は一般電話などから利用できず、受付時間外に電話しても電波について相談できません。
夜間に急につながらなくなった時は、利用できるWi-Fiなどから通信障害・工事情報を確認して、受付時間になってから相談してください。
ドコモ回線で公式サイトを開けない時は、Wi-Fiや別の回線を利用しましょう。
113に相談する時は、つながらない場所と時間帯に加えて、写真を送れないのか、Webページを開けないのかまで伝えましょう。
駅名だけでなく、ホームや改札などの場所も伝えると、困っている状況を具体的に説明できます。
例えば「平日の午前8時に駅のホームで写真を送れないが、改札を出ると送れる」と伝えればOKです。
速度測定をした人は、測定した時間と上り・下りの数値も伝えてください。
ドコモを使い続けるか迷っているなら、113で相談した上で待てる期限を決め、通勤駅や勤務先で改善したか再確認しましょう。
すぐに通信が必要な人は、改善を待つ間に利用できるWi-Fiや他社の電波も調べるのがおすすめです。
ドコモは都市部の主要エリアについて、2026年度中に5G SAへの対応を完了する目標を掲げています。
2026年6月時点では首都圏の都市部を中心にエリアを広げていましたが、整備目標は個別の駅や建物で不調が解消する期限ではありません。
勤務先や通勤駅の改善時期が知りたいなら、2026年度中の目標だけを見て待つのではなく、利用場所を伝えて113に相談しましょう。
ドコモは写真や動画の送信に使う上り通信について、基地局の増設や26GHz帯の追加などを優先して対策する方針です。
電波が届くエリアの端では、基地局からの電波を受信できても、スマホから送る電波が基地局に届きにくくなります。
また、イベント会場などで多くの人がSNSに動画を投稿すると、上り通信が混雑しやすくなります。
対策の方針だけでは普段使う場所の改善時期は分からないため、動画投稿や写真送信の不調が続くなら113に伝えましょう。
ドコモの利用を続けるか迷うなら、例えば1ヶ月後まで待つなど、自分が困らずに待てる期限を決めましょう。
期限が来たら、通勤駅や勤務先など、普段つながらない場所と時間帯で電話やデータ通信を再確認してください。
駅の改善実績だけで使い続けると決めず、自分が必要な場所で電話や通信を使えるかで判断しましょう。
勤務先や自宅ですぐにデータ通信が必要なら、利用を許可されたWi-Fiに接続しましょう。
Wi-Fiが使えれば、ドコモの電波が届きにくい建物内でもWeb閲覧やメッセージの送受信ができます。
公衆Wi-Fiを利用する時は、接続先の名前を確認し、パスワードや金融情報の入力を避けてください。
Wi-Fiにつないでも、通常の携帯電話回線を使う通話が必ずできるわけではありません。
通話が必要な時は、ドコモの電波が届く場所へ移動するなど、別の連絡手段も確保しましょう。
113に相談して待てる期限まで様子を見ても改善しないなら、auやソフトバンク、楽天モバイルの電波を利用場所ごとに調べましょう。
各社のエリアマップで自宅・勤務先・通勤駅を確認した上で、家族や知人が同じ場所で使えているか聞くのがおすすめです。
エリア内でも建物や混雑状況によって通信品質は変わるため、実際に使う時間帯の状況まで確認してください。
なお、ahamoなどドコモ回線を使うサービスに変更しても、同じ場所の電波状況が改善するとは限りません。
乗り換えを決める前に、今の契約を残したまま他社の回線を試せる方法や費用を調べて、自分の生活動線で使える回線を選びましょう。
ドコモを続けるか迷っている人は、ドコモの案内も参考に、無料の113へ電話して改善の見込みを相談してくださいね。
最後にドコモがつながらないことに関してよくある質問に回答します。
今回は、ドコモがつながらない原因と対処法、通信の改善状況について解説しました。
通勤駅や勤務先などで繰り返しつながらないなら、ドコモの携帯電話から無料の113に相談しましょう。場所や時間帯、電話やデータ通信の症状を伝えると、困っている状況を具体的に説明できます。
ドコモの整備目標だけでは、通勤駅や勤務先でいつつながるようになるかは分かりません。すぐに通信が必要なら、利用できるWi-Fiも活用しましょう。
ドコモを使い続けるか迷っている人は、ドコモの案内を参考に、無料の113へ改善の見込みを相談してくださいね。
