ドコモがずっと圏外になる原因と対処法｜直らないときの相談先まで解説

この記事では、ドコモがずっと圏外になる原因と対処法、直らないときの相談先やおすすめの乗り換え先を解説します。

急に電話もネットも使えなくなると、通信障害なのかスマホの故障なのか分からず、困ってしまいますよね。

結論、ドコモがずっと圏外なら、まず通信障害を調べ、障害がなければ機内モードの切り替えと再起動を試しましょう。

周囲のドコモ端末も圏外なら通信障害やエリア、自分のスマホだけ圏外ならSIM・通信設定・契約状況を調べると、原因を絞れます。

ただ、自宅や職場で電波が届かず、電波改善を依頼しても解消しないなら、ドコモ以外の回線へ乗り換えるのがおすすめです。

乗り換え先	データ容量	月額料金
楽天モバイル	20GB超は無制限	3,278円
ワイモバイル	30GB	通常4,378円 最大割引後1,958円

※価格は2026年10月21日時点の情報です。最新の価格は各社の公式サイトをご確認ください。

※料金は税込です。楽天モバイルは混雑時などに速度制限があります。ワイモバイルの最大割引には、対象の自宅回線とのセット割とPayPayカード ゴールドの割引が必要です。自宅回線・指定オプションの料金、カードの年会費は別途かかります。

ahamoやドコモ回線の格安SIMでは、ドコモの電波が届かない場所の圏外は解消しません。

番号を移す前に、家族のスマホや追加契約したSIMで、自宅・職場のつながり方を試してください。問題なくつながるなら、データ無制限を使いたい人は楽天モバイル、30GBで足りてセット割を使える人はワイモバイルへ乗り換えましょう！

結論｜ドコモがずっと圏外なら通信障害の確認と再接続を優先

ドコモが急に圏外になって戻らないなら、通信障害・メンテナンス情報を確認し、機内モードの切り替えと再起動を試しましょう。

周囲のドコモ端末も圏外なら通信障害やエリア、自分の端末だけ圏外ならSIM・端末設定・契約状況を優先して調べてください。

通信障害・メンテナンス中は復旧を待つ

ドコモの障害情報や工事のお知らせに利用場所が含まれているなら、端末を初期化せず、復旧・作業終了を待ちましょう。

基地局や通信設備のトラブルは、スマホの設定変更やSIMカードの挿し直しでは直せません。

Wi-Fiや別回線のスマホでドコモ公式サイトを開き、対象地域・影響を受けるサービス・復旧状況を確認してください。

SNSの投稿だけで判断せず、公式サイトの更新情報も確認しましょう。

参考：ドコモの携帯電話サービスの通信状況

連絡を急ぐならWi-FiでLINEなどを使い、緊急時は別の携帯電話や固定電話から110番・119番へ連絡してください。

機内モードの切り替えと再起動で再接続

通信障害が案内されていなければ、機内モードを15秒以上オンにしてからオフに戻し、ドコモ回線への再接続を試してください。

圏外エリアから移動しても通信が戻らないときや、一時的な接続不良に有効な対処法です。

再起動しても直らなければ、同じ操作を繰り返さず、利用場所やSIM設定を調べましょう。

機内モードの切り替えや通常の再起動では、写真・アプリなどの保存データは消えません。

場所と周囲の端末を比べて原因を絞る

屋外へ移動するとつながるなら建物内の電波、自分のスマホだけ場所を変えても圏外なら端末・SIM・契約状況を調べましょう。

地下や建物の奥は電波が届きにくいため、窓際や安全に移動できる屋外でアンテナ表示を比べてください。

周囲の端末と比べるときは、ドコモ同士で5G・4Gの通信方式もそろえると、原因を絞りやすくなります。

屋外でも圏外なら、ドコモのエリアマップで利用場所の対応状況も調べましょう。

アンテナが立っているのにネットだけ使えない症状は、圏外とは分けて対処してくださいね。

ドコモでずっと圏外になるiPhone・AndroidはSIMと通信設定を見直そう

通信障害がなく、自分の端末だけ圏外なら、SIM回線の有効化・接続先の自動選択・4G接続を試しましょう。

ネットワーク設定のリセットは再設定の手間がかかるため、OS更新やSIMカードの挿し直しでも改善しないときに行ってください。

SIM回線を有効にして接続先を自動選択

ドコモのSIM回線が無効なら有効に戻し、ネットワークの接続先は自動選択に設定してください。

特にデュアルSIM端末では、ドコモ回線だけオフになっていないか確認しましょう。

設定画面の表示は機種やOSで異なるため、項目が見つからなければ設定アプリ内で「SIM」や「モバイルネットワーク」を検索してください。

モバイルデータ通信のオン・オフと、SIM回線自体の有効・無効は別の設定です。

アンテナが立っているのにネットだけ使えないなら、モバイルデータ通信もオンにしましょう。

5Gが不安定なら4G接続を試す

5Gエリアの境目などで圏外を繰り返すなら、通信方式を4Gに変更して接続が安定するか試しましょう。

端末・契約が4Gに対応していれば、5Gをオフにしても通話やネットを利用できます。

デュアルSIMのiPhoneでは、モバイル通信の画面でドコモ回線を選んでから「音声通話とデータ」を開きます。

機種や契約によって4Gの選択項目が表示されないため、項目がなければ次の対処へ進んでください。

4Gで接続が安定するなら、普段使う場所では4G接続を続けてOKです。

4Gでも圏外が続くなら、SIMの認識や契約状況を調べましょう。

OSとキャリア設定を更新する

iPhoneはiOSとキャリア設定、Androidは本体のソフトウェアを最新に更新しましょう。

更新前にバックアップを取り、Wi-Fiに接続して十分に充電してから進めてください。

iPhoneのキャリア設定は、情報画面に更新案内が表示されたら、画面に従ってアップデートします。

Androidの更新メニューは機種によって異なるため、設定アプリ内で「ソフトウェア更新」を検索してください。

更新後はWi-Fiを一度オフにして、ドコモ回線で通話・通信できるか確かめましょう。

SIMカードを挿し直して認識を確認

「SIMなし」「SIMカード未挿入」などが表示されるなら、端末の電源を切ってSIMカードを挿し直してください。

SIMカードの位置ずれや接触不良を解消するための操作です。

SIMカードを削ったり、水や洗剤で洗ったりしないでください。

カードやトレイに破損があれば、無理に取り付けずドコモショップへ相談しましょう。

eSIMは挿し直せないため、圏外対策で削除せず、回線設定の確認やドコモへの相談を進めてください。

ネットワーク設定のリセットは最後に試す

契約・開通に問題がなく、再起動・更新・SIMカードの挿し直しでも直らなければ、ネットワーク設定をリセットしましょう。

写真やアプリを消す端末の初期化とは異なりますが、保存済みの通信設定には影響します。

iPhoneではWi-Fiの接続情報や一部のVPN・APN設定などがリセットされるため、Wi-Fiパスワードや会社指定の設定を先に用意してください。

Androidは選ぶリセット項目によってWi-Fi・Bluetoothも対象になるため、実行画面に表示される対象を読んで進めましょう。

端末の全データ消去やeSIMの消去は選ばず、ネットワーク設定だけをリセットしてください。

ドコモがずっと圏外なら利用停止・未開通・端末の非対応も確認

料金未払いによる利用停止は支払い、機種変更・乗り換え直後の未開通は開通手続きで解消しましょう。

他社端末や中古端末を使っている人は、対応バンド・SIMロック・ネットワーク利用制限も調べてください。

料金未払いの利用停止は支払いで解除

料金未払いで利用停止になっているなら、未払い料金を支払い、回線の再開を待ちましょう。

再起動や通信設定の変更では、料金未払いによる利用停止を解除できません。

Wi-FiからMy docomoへログインし、支払い状況や利用停止のお知らせを確認してください。

クレジットカードの有効期限切れや口座残高不足で、支払いが滞っているケースにも注意しましょう。

支払い方法や受付時間によって再開までの時間が異なるため、支払い後も停止が続くならドコモへ入金状況を問い合わせてください。

すでに契約が解除されているなら支払いだけでは回線は戻らないため、必要な手続きをドコモへ相談してください。

機種変更・乗り換え後は開通手続きを完了

機種変更・乗り換え直後に圏外なら、申し込み内容に応じた回線切り替えとSIM・eSIMの設定を済ませましょう。

購入時の開通案内に従い、新しい回線を使い始めるための手続きを進めてください。

新しいSIMへ切り替えた後、古いSIMを入れた端末が圏外になるのは正常です。

新しい端末でSIMが認識されない、eSIMをダウンロードできないときは、Wi-Fiに接続して開通案内に沿って設定してください。

手続きの途中で止まっているなら、ネットワーク設定をリセットする前に開通を完了しましょう。

他社端末は対応バンドとSIMロックを確認

他社で購入した端末は、ドコモの周波数帯・VoLTEへの対応と、SIMロックの有無を調べてください。

SIMフリーでも、ドコモが使う周波数帯に十分対応していなければ、場所によってつながりにくくなります。

特に4GのBand 19は、地方や建物内でドコモ回線を使う際に確認したい対応バンドです。

同じ機種名でも販売元や型番で対応バンドが異なるため、メーカーの製品ページでは型番まで合わせてください。

SIMロックが残っているなら購入元で解除し、必要なバンドやドコモのVoLTEに対応していなければ、対応端末へ買い替えましょう。

中古端末はIMEIで利用制限を確認

中古端末で圏外が続くなら、端末の識別番号であるIMEIでネットワーク利用制限を調べましょう。

利用制限が原因なら、購入店へ返品・交換を依頼してください。

端末代金の未払いなどで利用制限がかかったスマホは、制限をかけた携帯電話会社の回線では使えず、SIM交換や初期化でも解除できません。

IMEIは、iPhoneなら設定→一般→情報、Androidなら設定→デバイス情報などで確認できます。

△だけで現在の圏外の原因とは断定できず、－も利用可能を保証する表示ではありません。

端末を最初に販売した携帯電話会社の確認ページを使い、×なら購入店の赤ロム保証や返品条件に沿って返品・交換を申し込みましょう。

FOMA終了で3G専用端末は利用不可

ドコモのFOMAは2026年3月31日に終了したため、3G専用端末は再起動やSIM交換では利用を再開できません。

FOMAの携帯電話を使っていた人は、4G・5Gに対応する料金プランと端末へ切り替えましょう。

4G対応端末でも、ドコモのVoLTEに非対応なら通常の音声通話を利用できないため、4G対応の表記だけで判断しないでください。

古い携帯電話を使っている人は、機種名・型番と契約プランをドコモショップへ伝え、端末・契約の変更を相談しましょう。

買い替えるなら、通話と普段使うアプリに対応する4G・5G端末を選んでくださいね。

ドコモがずっと圏外で直らないなら修理・電波改善を依頼

場所を変えても自分の端末だけ圏外なら、SIM・端末の点検を依頼しましょう。

窓際ではつながるのに部屋の奥で圏外になるなら、ドコモへ屋内の電波改善を相談してください。

SIMの不具合は交換・再発行で対処

SIMカードが破損している、または挿し直しても認識しないなら、ドコモへ点検と交換・再発行を依頼してください。

使用年数だけで交換を決めず、認識状態や点検結果に応じて対処しましょう。

対応する別端末を用意できるなら、SIMを入れ替えて原因を調べる方法もあります。

SIMを入れ替える際は、ドコモ回線に対応する端末を使い、SIMロックや契約プランとの組み合わせも確認してください。

交換・再発行の費用は原因や手続き方法で異なるため、破損や紛失などの状況を窓口へ伝えましょう。

端末の故障は修理・補償交換で対処

正常なSIMでも自分の端末だけ圏外なら、故障診断を利用し、端末の故障が分かったら修理・補償交換を申し込みましょう。

落下・水濡れの後から圏外が続いているなら、通信設定を繰り返し変えるより端末の点検を優先してください。

ドコモ公式サイトでは、アプリやチャットボットで故障症状を診断できます。

iPhoneはAppleの修理案内、Androidはドコモやメーカーの受付条件を調べ、機種に合う窓口から申し込みましょう。

参考：ドコモの故障・修理に関する案内

圏外で電話できないときは、オンラインで故障を相談するか、別の電話から0120-800-000へ連絡してください。

ドコモレピータ｜条件に合えば無料レンタル

ドコモレピータは、窓際まで届く基地局の電波を増幅して屋内へ広げる装置で、貸し出し条件を満たせばレンタル料・配送料は無料です。

自宅の窓際ではつながるのに、リビングや寝室の奥で圏外になる人は、ドコモへ電波改善を依頼しましょう。

屋外や窓際でも圏外なら、増幅する電波が届いていないため、ドコモレピータだけでは改善できません。

電波相談フォームでは、住所・建物内の利用場所・圏外になる時間帯を具体的に伝えてください。

自宅でドコモを使い続けたいなら、端末を買い替える前に、電波相談フォームから屋内の電波改善を依頼しましょう。

参考：ドコモの電波に関する相談・改善の案内

ドコモが生活圏でずっと圏外なら別回線を試して乗り換えよう

自宅・職場・通学先でドコモがずっと圏外なら、生活圏でつながる別回線へ乗り換えましょう。

動画やテザリングをたっぷり使うなら楽天モバイル、自宅回線・カードの割引で料金を下げるならワイモバイルがおすすめです。

エリアマップだけでは屋内のつながり方まで分からないため、番号を移す前に、別回線の家族のスマホや追加契約したSIMで普段使う場所の通信を試してください。

記載の料金はすべて税込です。

ドコモ回線の格安SIMも圏外エリアは同じ

ドコモの基地局の電波が届かない場所では、ドコモ回線の格安SIMやahamoへ変えても圏外は解消しません。

基地局から届く電波が共通なので、料金プランや契約先だけを変えても利用エリアは基本的に同じです。

IIJmioはタイプAならau回線、マイネオはAプランならau回線・Sプランならソフトバンク回線を利用します。

同じ格安SIMでも選ぶ回線でエリアが変わるため、ドコモの圏外対策ならドコモ以外の回線を選びましょう。

ドコモ回線の格安SIMを利用中なら、SIM交換や通信不具合は契約中の格安SIMの窓口へ相談してください。

楽天モバイル｜データ無制限が月額3,278円

楽天モバイルはデータ無制限が月額3,278円なので、ドコモから回線を変えながら、動画やテザリングをたっぷり使いたい人におすすめです！

Rakuten最強プラン	料金・内容
3GBまで	月額1,078円
3GB超〜20GB	月額2,178円
20GB超	月額3,278円 データ無制限
家族割	毎月110円割引
国内通話料	専用アプリ：対象の国内通話無料 標準アプリ：22円/30秒
契約事務手数料	累計4回線目まで無料 5回線目以降3,850円
解約事務手数料	利用開始から1年以内：最大1,078円

毎月のデータ使用量に応じて料金が変わり、3GB以内なら月額1,078円なので、追加回線としてつながり方を試す用途にも向いています。

楽天モバイルは、自社の楽天回線とKDDIのパートナー回線を利用します。

契約前には楽天モバイルの最新エリアマップで、自宅・職場の対応状況を調べましょう。

エリア内でも建物の奥まで必ずつながるわけではないため、ドコモから番号を移す前に普段使う場所で試してください。

楽天銀行会員で初めて楽天モバイルを申し込む人は、乗り換えで最大13,000ポイント還元のキャンペーンを利用しましょう。

特典を受け取るには、キャンペーンページでのエントリーと、指定の申し込み・利用条件の達成が必要です。

利用開始から1年以内の解約には最大1,078円の解約事務手数料がかかるため、短期間だけ試す人は解約時の費用も含めて申し込みましょう。

自宅・職場で楽天モバイルがつながるなら、データ無制限を月額3,278円で使える楽天モバイルへ乗り換えましょう！

ワイモバイル｜ソフトバンク回線に変えて節約

ワイモバイルは、おうち割 光セット(A)とPayPayカード ゴールドの割引を使えば、5GBが月額858円、30GBが月額1,958円になります。

ドコモが圏外でもソフトバンク回線ならつながり、自宅回線のセット割を使える人におすすめです。

シンプル3	月額料金・内容
S：5GB	通常3,278円 最大割引後858円
M：30GB	通常4,378円 最大割引後1,958円
L：35GB	通常5,478円 最大割引後3,058円
自宅回線セット割	毎月1,650円割引
カード割	毎月330円または770円割引
家族割引	2回線目以降、毎月1,100円割引 自宅回線セット割と併用不可
国内通話	S・M：22円/30秒 L：1回10分以内無料 10分超過分：22円/30秒 ※一部対象外
データ繰り越し	余った容量を翌月へ繰り越し

おうち割 光セット(A)の毎月1,650円割引と、PayPayカード割の最大770円割引を組み合わせると、月額料金を合計2,420円下げられます。

毎月770円のカード割引はPayPayカード ゴールドが対象で、通常のPayPayカードは毎月330円割引です。

おうち割 光セット(A)と家族割引は併用できず、自宅回線・指定オプションの料金やPayPayカード ゴールドの年会費はスマホ料金と別にかかります。

すでに対象のソフトバンク光やSoftBank Airを利用しているなら、スマホもワイモバイルへまとめると毎月の料金を下げやすくなります。

自宅回線のセット割を使わない家族は、2回線目以降が毎月1,100円割引になる家族割引を利用しましょう。

シンプル3 S・M・Lは余ったデータ容量を翌月へ繰り越せるため、月ごとに通信量が変わる人にも向いています。

ソフトバンク回線が生活圏でつながり、対象の自宅回線・カードを使うなら、30GBを月額1,958円で使えるワイモバイルへ乗り換えましょう！

ドコモがずっと圏外になる場合に関してよくある質問

最後にドコモがずっと圏外になる場合に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜ドコモがずっと圏外なら原因に合った対処と別回線への乗り換えを

今回は、ドコモがずっと圏外になる原因と対処法、改善しないときの相談先や乗り換え先について解説しました。

ドコモが圏外から戻らないときは、通信障害を調べ、機内モードの切り替えと再起動を試しましょう。場所を変えたり周囲のドコモ端末と比べたりすると、電波・SIM・端末のどこを調べるべきか分かります。

自分の端末だけ圏外なら設定や契約状況を見直し、改善しなければ点検を依頼してください。生活圏にドコモの電波が届かないなら、別回線への乗り換えがおすすめです。

圏外が続いても、いきなり端末を初期化したり、eSIMを削除したりする必要はありません。自分の端末だけの問題なら故障診断、特定の場所だけの問題ならドコモの電波相談を利用しましょう。

自宅や職場で改善しないなら、別回線で実際につながることを試してから乗り換えてください。動画やテザリングをたっぷり使う人は楽天モバイル、ソフトバンク回線がつながり、自宅回線のセット割を使える人はワイモバイルへ乗り換えましょう！