ドコモのモバイル通信が繋がらない原因は？iPhoneの設定と対処法を解説

この記事では、ドコモのモバイル通信が繋がらない原因と、iPhoneの設定や通信状況を確認する方法を解説します。

機種変更したiPhoneでネットに繋がらないと、eSIMを設定し直した方がいいのか迷ってしまいますよね。

結論、ドコモのモバイル通信が繋がらない時は、eSIMを消さずに、電波や通信障害、モバイルデータ通信の設定から確認しましょう。

機種変更後なら、新しいiPhoneでドコモ回線がオンになっているか、開通手続きが完了しているかも確認してください。

eSIMを消去すると、再発行と設定が完了するまでドコモ回線を使えず、費用がかかる場合もあります。ネットワーク設定のリセットとeSIMの消去は別の操作なので、試しに消さないことが大切です。

通信の復旧確認とは別に契約も見直したい人は、ドコモの料金プランと適用条件をチェックしてくださいね。プラン変更で通信障害や端末の故障が直るわけではなく、料金も必ず安くなるとは限りません。

この記事を参考に、eSIMを残したまま設定を確認し、改善しない場合はドコモに相談してください。

結論｜ドコモのモバイル通信が繋がらない時はeSIMを消さずに設定を確認

ドコモのモバイル通信が繋がらない時は、iPhoneのeSIMを消去せず、電波や通信障害、モバイルデータ通信の設定から確認しましょう。

eSIMを消去すると、再発行と設定が完了するまでドコモ回線を使えず、手続きに費用がかかる場合もあります。

機種変更後に繋がらない時は、新しいiPhoneでドコモ回線がオンになっているか、開通手続きが完了しているかも確認してください。

会社貸与のiPhoneは設定変更が制限されている場合もあるため、操作前に会社の管理者へ相談しましょう。

ドコモのモバイル通信が繋がらない時は通信状況を確認

iPhoneの設定を変更する前に、電波表示やドコモの通信障害、データ利用量と料金の支払い状況を確認しましょう。

電波が届きにくい場所や通信障害が原因なら、場所を移動するか復旧を待つ必要があります。

圏外や検索中なら電波の届く場所へ移動

iPhoneに「圏外」や「検索中」と表示されている時は、窓際や屋外へ移動して電波を受信できるか確認しましょう。

地下やトンネル、山間部は電波が届きにくく、電車での移動中も建物や地形の影響を受けます。

また、アンテナが表示されていても、駅やイベント会場で利用者が集中すると、通信が混雑してデータ通信が進みにくくなります。

人が多い場所だけで繋がりにくいなら、人混みを離れるか時間を置いて試してくださいね。

ドコモのモバイル通信を確認する時は、Wi-FiをオフにしてWebサイトを開きましょう。

確認後は、必要に応じてWi-Fiをオンに戻してください。

圏外が続く時の対処法は、以下の記事でも解説しています。

通信障害や工事の情報を公式サイトで確認

電波が届く場所でも通信できない時は、ドコモ公式サイトで利用地域の通信障害や工事情報を確認しましょう。

障害や工事で通信に影響が出ている時は、iPhoneの設定を変更せず、公式サイトで復旧状況を確認してください。

モバイル通信でサイトを開けない時は、自宅のWi-Fiや家族のスマホなどを使って確認できます。

参考：ドコモの工事のお知らせ

データ容量の超過や料金の未払いを確認

データ容量を使い切ると通信速度が制限されるプランでは、Webサイトや動画が開きにくくなるため、My docomoでデータ利用量を確認しましょう。

容量超過後も低速で通信できますが、速度が遅いと通信できていないように感じることもあります。

高速通信に戻したい時は、契約プランで利用できるデータ追加の料金を確認してから申し込んでください。

料金の未払いで利用が停止されている時は、支払い方法と利用再開の手続きをドコモで確認しましょう。

ドコモのモバイル通信が繋がらない時に確認するiPhoneの設定

iPhoneではモバイルデータ通信とドコモ回線がオンになっているか確認し、機内モードの切り替えや再起動を試しましょう。

機種変更直後は、新しいiPhoneにドコモのeSIMが設定され、回線の開通手続きが完了しているかも確認してください。

モバイルデータ通信をオンにする

iPhoneのモバイルデータ通信がオフになっていると、ドコモの電波を受信していてもデータ通信を利用できません。

設定アプリを開き、以下の手順で確認しましょう。

2回線以上を使っている人は、モバイルデータ通信にドコモ回線が選ばれているかも確認してください。

設定を変更した後はWi-Fiをオフにして、Webサイトを開けるか試しましょう。

機内モードをオンにしてからオフに戻す

iPhoneの機内モードを一度オンにして数秒待ち、オフに戻すと、ドコモ回線への接続をやり直せます。

「設定」を開いて「機内モード」をオンにし、数秒後にもう一度タップしてオフに戻してください。

機内モードがオンのままだとモバイル通信を利用できないため、切り替え後はオフになっているか確認しましょう。

機種変更後のeSIMの回線設定と開通状況を確認

機種変更後に通信できない時は、新しいiPhoneにドコモのeSIMが設定され、回線がオンになっているか確認しましょう。

「設定」から「モバイル通信」を開き、ドコモ回線を選んで「回線をオンにする」が有効になっているか確認してください。

2回線以上を設定している時は、モバイルデータ通信用にもドコモ回線を選びます。

新しいiPhoneにドコモ回線が表示されない時や、開通が完了しているか分からない時は、申し込み時の案内を確認しましょう。

eSIMを消して設定し直す前に、Wi-Fiや別の電話を使ってドコモへ相談してください。

iPhoneを再起動して通信を試す

モバイル通信の設定が正しくても繋がらない時は、iPhoneの電源を切ってから入れ直し、通信できるか試しましょう。

Face ID搭載のiPhoneは、サイドボタンと音量ボタンのどちらかを同時に長押しし、表示されたスライダを動かすと電源を切れます。

電源が切れた後にサイドボタンを長押しすれば、iPhoneを起動できます。

機種によって電源の切り方が異なるため、操作できない時は利用中のiPhoneの手順を確認してください。

SIMカードは電源を切ってから入れ直す

SIMカードを使っているiPhoneは、カードのずれや汚れで認識できないことがあるため、電源を切ってから入れ直しましょう。

eSIMを使っている場合は、SIMカードの抜き差しは不要です。

SIMカードやトレイが破損している時は、無理に戻さずドコモへ相談してください。

会社貸与スマホは設定変更前に管理者へ相談

会社から貸与されたiPhoneは、設定を変更する前に会社の管理者へ相談しましょう。

個人の判断でプロファイルを削除したり、ネットワーク設定をリセットしたりすると、社内システムや業務アプリを使えなくなるおそれがあります。

通信できない場所や表示されたエラーを管理者に伝え、会社のルールと指示に従ってください。

設定を確認しても繋がらない時はプロファイルと更新を確認

基本設定を確認しても通信できない時は、APN設定の必要性を契約先に確認し、プロファイルやアップデートを確認しましょう。

用途が分からないプロファイルや会社の管理用設定は、自己判断で削除しないでください。

APN設定の必要性は契約先で確認

iPhoneのAPN設定に必要な手順は契約先によって異なるため、現在契約している通信会社の案内を確認しましょう。

ドコモ回線を使う格安SIMは、ドコモと直接契約している回線とは設定方法が異なるため、格安SIMの契約先に確認してください。

契約時の書類や公式サイトを見て、APN構成プロファイルの設定が必要なら、案内に従って進めましょう。

ドコモのiPhoneに必ずAPN構成プロファイルが必要なわけではないため、通信できないからといって別の通信会社の設定を追加しないでください。

プロファイルは現在使っていないものだけ削除

以前の通信会社で使っていたAPN構成プロファイルが残っている時は、現在の契約で不要なものだけを削除しましょう。

iPhoneの「設定」から「一般」へ進み、「VPNとデバイス管理」でプロファイルを確認できます。

プロファイルを削除すると関連する設定も削除されるため、名前だけで判断できないものは残し、契約先や会社の管理者に確認してください。

業務用や現在利用中のプロファイルは削除しないでください。

キャリア設定とiOSのアップデートを確認

キャリア設定は、iPhoneの「設定」から「一般」、「情報」の順に開き、アップデートの通知が表示されたら更新できます。

iOSも「設定」から「一般」、「ソフトウェアアップデート」の順に進み、更新可能なバージョンがあるか確認しましょう。

アップデートにはインターネット接続が必要なため、モバイル通信が使えない時は自宅などのWi-Fiに接続してください。

iOSを更新する前は、充電残量を確認し、iPhoneのバックアップを取っておきましょう。

参考：スマホの通信ができない原因と対処法

ネットワーク設定をリセットする前にeSIMとWi-Fiへの影響を確認

ネットワーク設定のリセットは、保存済みのWi-Fiや一部のVPN設定を初期化する操作で、eSIMの消去とは別です。

ほかの設定を確認しても改善しない時に検討し、eSIMを消去する項目は選ばないようにしましょう。

リセット後はWi-FiやVPNの再設定が必要

ネットワーク設定をリセットすると、保存済みのWi-Fiネットワークやパスワードが消えるため、Wi-Fiへ接続し直す必要があります。

VPN設定も一部削除されますが、構成プロファイルや会社の管理設定で追加されたVPNは削除対象から除かれます。

写真やアプリのデータは、ネットワーク設定のリセットでは消えません。

モバイル通信を使えない時はWi-Fiへ再接続できるように、リセット前にパスワードを確認しておきましょう。

eSIMを消去すると再発行まで通信できない

eSIMを消去すると、ドコモの回線情報がiPhoneから削除され、再発行と設定が完了するまでドコモ回線を使えません。

ネットワーク設定のリセットとeSIMの消去は別の操作なので、通信を直そうとしてeSIMを試しに消さないでください。

eSIMの消去に関する選択肢が表示されても、eSIMを残したい時は消去を選ばないようにしましょう。

画面の操作に迷う時は、リセットを中断してドコモへ相談しましょう。

eSIMを消去済みなら再発行を相談する

ドコモのeSIMを消去済みなら、ドコモに再発行の手続きを相談し、新しいeSIMをiPhoneに設定しましょう。

消去したeSIMは、モバイルデータ通信のオン・オフやiPhoneの再起動だけでは元に戻りません。

再発行には手続き方法に応じて費用がかかる場合もあるため、申し込む前にドコモの案内を確認してください。

ドコモ回線を使えない間は、Wi-Fiや別の電話を使って問い合わせましょう。

ドコモのモバイル通信が繋がらない状態が続く時の相談先

設定を確認しても通信できない時は、ドコモのチャットや電話窓口に相談しましょう。

iPhoneやSIMカードの故障が疑われる時は、点検についても相談してください。

会社貸与のiPhoneなら、ドコモへ問い合わせる前に会社の管理者へ相談しましょう。

ドコモのチャットや電話窓口に相談

ドコモの通信が改善しない時は、Wi-Fiに接続してMy docomoのサポートからチャットで相談しましょう。

電話で相談するなら、ドコモの携帯電話からは151、一般電話や他社の携帯電話からは0120-800-000へ問い合わせできます。

ドコモ回線で電話をかけられない時は、家族の電話などを借りて連絡してください。

症状と試した操作を伝えると、相談がスムーズに進みます。

端末やSIMの故障が疑われる場合は点検を依頼

場所を変えても通信できず、SIMカードの認識エラーも続く時は、iPhone本体やSIMカードの点検をドコモに相談しましょう。

落下や水濡れの後から繋がらなくなった時も、発生した状況をあわせて伝えてください。

修理やSIM交換に進む前に、点検方法や費用を確認しましょう。

契約を見直す前にドコモ公式の条件を確認する

通信の復旧確認とは別にドコモの契約も見直したい人は、現在のプランと割引を確認してから、変更後の料金を比較しましょう。

プランを変更しても通信障害や端末の故障が直るわけではなく、月額料金も必ず安くなるとは限りません。

契約を見直したい人は、申し込み前にドコモの料金プランと割引条件をチェックしてくださいね。

現在の料金プランと適用中の割引を確認

ドコモの料金プランを見直すなら、My docomoで契約中のプラン名、毎月のデータ利用量、適用中の割引を確認しましょう。

ドコモ光や家族の回線、支払い方法に応じた割引を受けている人は、プラン変更後も同じ割引が使えるか確認してください。

通話オプションや端末代金の分割払いも含めて請求額を見ると、変更後の料金と比較しやすくなります。

ドコモのプランを詳しく比較したい人は、以下の記事も参考にしてください。

プラン変更後の料金と適用条件を確認

プラン変更前は、変更後の月額料金だけでなく、データ容量や割引、通話オプションの条件も確認しましょう。

毎月のデータ利用量が少なくても、通話オプションや割引の対象が変わると、請求額が下がらない場合があります。

現在の請求額と変更後の料金を比べ、必要なデータ容量と通話サービスに合うプランを選んでください。

ドコモを使い続けながら契約を見直したい人は、料金プランの内容と適用条件を確認してから申し込みましょう。

ドコモのモバイル通信が繋がらない時に関してよくある質問

最後にドコモのモバイル通信が繋がらない時に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜ドコモのモバイル通信が繋がらない時はeSIMを消さずに確認

今回は、ドコモのモバイル通信が繋がらない原因と対処法について解説しました。

通信できない時は、eSIMを消去せずに、電波や通信障害、iPhoneのモバイルデータ通信の設定から確認しましょう。

機種変更後はドコモ回線の設定と開通状況も確認し、改善しない場合はプロファイルやアップデートを確認してください。

まずは電波と設定を確認し、eSIMを消去済みの場合や通信できない状態が続く場合は、Wi-Fiや別の電話を使ってドコモに相談してください。

ドコモを使い続けながら契約も見直したい人は、通信の復旧確認とは別に、現在の契約と変更後の料金を比較しましょう。