楽天モバイルの申し込みに失敗しましたと出た時の不備理由と対処法

この記事では、楽天モバイルの申し込みに失敗しましたと表示された時の不備理由と、申し込み状況が進まない時の対処法を解説します。

本人確認の不備を直して再提出したのに、申し込み状況が変わらず、もう一度申し込むべきか迷っている人も多いのではないでしょうか。

結論、まずはmy 楽天モバイルの申し込み履歴と通知を確認し、不備の案内があれば、進行中の申し込みを修正しましょう。

申し込みの受付完了と本人確認の審査完了は別なので、再提出後も受付画面だけで審査に通ったとは判断できません。

また、MNP申請を完了していても、表示への反映に数時間〜1日程度かかる場合があります。すぐにキャンセルせず、履歴と通知を確認することで、再申し込みの手間を避けられます。

楽天モバイルの申し込みを続けたい人は、この記事を参考に不備を修正し、受付完了まで手続きを進めてくださいね！

結論｜楽天モバイルの申し込みに失敗しましたと表示されたら不備理由と受付状況を確認

楽天モバイルの申し込みに失敗したと表示されたら、まずmy 楽天モバイルの申し込み履歴とメールを確認しましょう。

受付済みの申し込みがある場合は、新しく申し込まず、通知やメールに記載された不備理由に合わせて手続きを進めてください。

申し込みの受付後に本人確認の審査が行われるため、再提出後も受付完了だけで審査に通過したとは判断できません。

申し込み履歴とメールで受付状況を確認

申し込みに失敗したと表示されたら、my 楽天モバイルの「申し込み履歴」と、申し込み完了のお知らせメールを確認しましょう。

申し込み履歴では、申し込み日と現在の状況を確認できます。

完了メールが見当たらない時は、楽天IDに登録したメールアドレスと迷惑メールフォルダをチェックしてください。

受付済みの申し込みがあれば、重複を避けるため、同じ内容で再申し込みせずに手続きを続けましょう。

申し込み履歴が表示されない時は、申し込み履歴が反映されない原因と対処法も参考にしてください。

受付完了後も本人確認の審査は続く

楽天モバイルは申し込み完了のお知らせメールを送信した後に本人確認情報を審査するため、受付完了と本人確認の審査完了は別です。

不備を修正して再提出した後も、受付完了の表示だけで審査に通過したとは判断できません。

my 楽天モバイルの申し込み履歴と通知を開き、不備の案内が届いていないか確認しましょう。

不備通知があれば再申し込みせず修正

本人確認の不備通知が届いたら、新しく申し込まず、my 楽天モバイルから不備理由に合わせて修正しましょう。

不備理由は、my 楽天モバイルの通知または本人確認の再実施を依頼するメールで確認できます。

案内に沿って契約者情報の修正か本人確認の再実施を行い、申し込み受付の完了画面まで進めてください。

修正した情報を入力しただけでは手続きは完了しません。申し込み受付の完了表示まで進みましょう。

契約なしの表示は申し込み時の楽天IDで再ログイン

my 楽天モバイルに「この楽天IDでは、ご契約がありません」と表示されたら、申し込み時と異なる楽天IDでログインしていないか確認しましょう。

いったんログアウトし、申し込みに使った楽天IDとパスワードで再ログインしてください。

契約なしの表示だけではキャンセルや審査落ちとは判断できないため、再申し込みの前に楽天IDを確かめましょう。

楽天モバイルの本人確認エラーで多い不備理由

楽天モバイルの本人確認では、氏名・住所・生年月日の入力違いや、本人確認書類の有効期限切れが不備につながります。

契約者情報と本人確認情報を照合し、画像提出を案内された時は書類の反射や見切れにも注意しましょう。

氏名は旧姓や漢字の表記まで一致させる

氏名は読み方が同じでも、契約者情報と本人確認情報の漢字やカタカナの表記が異なると不備になります。

例えば、「髙橋」と「高橋」のような漢字の違いや、旧姓と現在の姓の違いに注意しましょう。

本人確認書類に旧姓が記載されている場合は、現在の姓に変更するか、現在の姓が記載された別の本人確認書類を用意してください。

住所は市区町村や部屋番号まで照合する

住所は都道府県や番地だけでなく、市区町村・建物の棟・部屋番号まで本人確認情報と一致させましょう。

市や区の入力漏れ、マンションの部屋番号の間違いも不備につながります。

引っ越し後に本人確認書類の住所を更新していない時は、本人確認方法や書類に応じて、最新住所が記載された補助書類が必要です。

本人確認に使える書類と補助書類を確認してから手続きを進めてください。

生年月日の入力と書類の有効期限を確認

生年月日は本人確認情報と一致させ、有効期限内の本人確認書類を用意しましょう。

数字を1桁間違えただけでも不備になるため、年・月・日を順番に照合してください。

マイナンバー通知カードは本人確認書類として利用できず、健康保険証も2025年12月2日以降は利用できません。

本人確認方法に対応した書類を選び、有効期限もチェックしましょう。

画像提出の案内があれば反射や見切れに注意

本人確認書類の画像提出を案内された時は、書類全体を写し、文字を読み取れる状態で提出しましょう。

運転免許証は原本をカラーで撮影し、加工せずにアップロードしてください。

光が強く反射する時はフラッシュをオフにし、角度や撮影場所を変えて撮り直しましょう。

選べる本人確認方法は申し込み内容によって異なるため、画像提出の案内がない時は画面に表示された方法で進めてください。

参考：参考：楽天モバイルの本人確認書類

楽天モバイルの申し込み不備を修正して再提出する手順

本人確認の不備を修正する時は、my 楽天モバイルで不備理由を確認し、契約者情報の修正または本人確認の再実施を行いましょう。

修正後は申し込み受付の完了画面まで進む必要があります。

楽天IDの会員情報だけを変更しても、楽天モバイルの契約者情報は修正されないため注意してください。

my 楽天モバイルの通知から不備理由を確認

不備理由は、申し込み時の楽天IDでmy 楽天モバイルにログインし、画面上部の「本人確認を行う」から確認できます。

不備理由を確認したら「変更する」を押し、修正画面へ進みましょう。

本人確認書類だけでなく、申し込み時に入力した契約者情報が不備の原因になることもあるため、案内を最後まで確認してください。

契約者情報の修正または本人確認を再実施

不備理由が契約者情報と本人確認情報の不一致なら、氏名・住所・生年月日が完全に一致するように契約者情報を修正しましょう。

本人確認の再実施を求められた時は、表示された本人確認方法を選び、画面の案内に沿って進めてください。

スマホでICチップを読み取れない時は、NFCの設定を確認し、厚いケースを外して書類をスマホの読み取り位置に密着させましょう。

画面の案内に沿って申し込み受付まで完了

修正後は申し込み内容と重要事項説明書を確認し、「お申し込みを受け付けました」と表示されるまで進めてください。

スマホで本人確認を済ませても、申し込み画面に戻って受付を完了する操作が残っている時は、最後まで手続きを続けましょう。

受付完了後はmy 楽天モバイルの履歴や通知を確認し、審査結果を待ってください。

操作に迷った時は、本人確認の不備を修正する手順も参考にしましょう。

参考：参考：本人確認不備になった場合の対処法

楽天IDの会員情報変更だけでは修正されない

楽天IDの会員情報で氏名や住所を変更しても、楽天モバイルの契約者情報には反映されません。

楽天会員情報を直した後も、my 楽天モバイルの本人確認の案内から契約者情報を修正しましょう。

修正後は受付完了の表示まで進み、申し込み履歴で状況を確認してください。

楽天モバイルの申し込み状況が進まない時の対処法

申し込み内容確認中の表示が続いても、表示だけで審査落ちとは判断できません。

メールや通知に不備の案内があれば修正し、案内がなければ申し込み履歴を確認して審査結果を待ちましょう。

なお、MNP申請を完了した後も、表示が反映されるまで数時間〜1日程度かかる場合があります。

申し込み内容確認中が長くても表示だけで審査落ちと決めない

申し込み内容確認中の表示が続いても、審査落ちと決めつけず、まず通知を確認しましょう。

楽天モバイルでは申し込み内容を確認している時だけでなく、本人確認が不備になっている時も、申し込み状況が進まない場合があります。

my 楽天モバイルの通知と登録メールを確認し、不備の案内が届いていれば修正してください。

案内がなく状況を判断できない時は、キャンセルを繰り返さず、契約者本人から楽天モバイルへ問い合わせましょう。

審査落ちが心配な時はメールと通知を確認

本人確認の審査が心配な時は、my 楽天モバイルの通知と、本人確認の再実施を依頼するメールを確認しましょう。

メールが届かない時は、楽天IDに登録したメールアドレスや迷惑メールフォルダもチェックしてください。

通知がないだけでは審査通過とも審査落ちとも判断できないため、申し込み履歴の表示も合わせて確認しましょう。

本人確認完了後はお届け準備中から発送へ進む

製品やSIMカードを申し込んだ場合、本人確認が完了すると、申し込み状況は「お届け準備中」から「お届け中」へ進みます。

発送状況を知りたい時は、my 楽天モバイルの申し込み履歴を確認しましょう。

eSIMの手続きは製品やSIMカードの配送と進み方が異なるため、my 楽天モバイルの案内に沿って開通手続きを進めてください。

参考：参考：申し込み状況が進まない場合の確認方法

MNP申請完了後の表示反映は数時間〜1日程度かかる場合あり

MNP申請を完了しても、my 楽天モバイルの表示が切り替わるまで数時間〜1日程度かかる場合があります。

「電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち」と表示されていても、申請完了後は引き継ぎを申請するボタンが表示されません。

申請済みでボタンが見当たらない時は、すぐにキャンセルせず、時間を置いて申し込み履歴を確認しましょう。

数時間〜1日程度はMNP申請後の表示反映の目安です。本人確認の審査や開通までにかかる時間ではありません。

楽天モバイルに申し込みできない時の対処法

申し込み画面から進めない時は、表示されたエラーに合わせて、通信環境や支払い方法、MNP情報を確認しましょう。

端末の分割払いで進めない時は、一括払いへの変更も検討してください。

申し込み済みか分からない時は、ブラウザの操作や再申し込みの前に、my 楽天モバイルの履歴を確認しましょう。

システムに接続できない時は障害とブラウザを確認

システムに接続できない時は、楽天モバイル公式サイトのお知らせで障害やメンテナンスの情報を確認しましょう。

障害の案内がなければ、通信環境を切り替え、ブラウザやスマホを再起動してから試してください。

再読み込みやキャッシュ削除の前には申し込み履歴を確認し、受付済みの申し込みを重複させないようにしましょう。

詳しくは、システムに接続できない時の対処法も参考にしてください。

支払いエラーはカード情報と支払い方法を確認

支払いエラーが出た時は、カード番号・有効期限・名義の入力に間違いがないか確認しましょう。

カード情報が正しくても決済が承認されない時は、利用可能額やオンライン決済の制限をカード会社に確認してください。

別の利用可能なカードや口座振替を選ぶ方法もありますが、製品の購入方法やキャンペーンによって使える支払い方法は異なります。

申し込み画面の案内に沿って、利用できる支払い方法を選びましょう。

MNPで進めない時は名義と予約番号を確認

MNPで申し込みを進められない時は、乗り換え前の回線と楽天モバイルの契約者名義が一致しているか確認しましょう。

名義が異なる時は、乗り換え前の通信会社で名義変更を済ませてから手続きを進めてください。

MNP予約番号を入力する方法では、番号の間違いや有効期限にも注意しましょう。

MNPワンストップを利用する時は、乗り換え前の通信会社の画面で手続きを完了し、楽天モバイルの申し込み画面に戻って進めてください。

分割払いの審査で困った時は一括払いも検討

端末の分割払いで申し込みが進まない時は、支払い方法を確認し、一括払いへの変更も検討しましょう。

製品代金の48回払いには楽天カードが必要なため、別のカードを使っているなら支払い回数の変更を試してください。

ただし、一括払いに変更しても、回線契約の本人確認や審査が不要になるわけではありません。

分割払いのエラー理由が分からない時は、画面の案内を確認したうえで楽天モバイルへ相談しましょう。

楽天モバイルの申し込みを再開できない時の相談先

受け取り時に自宅で本人確認ができずキャンセルされた時は、申し込み履歴でキャンセル完了を確認してから再申し込みしましょう。

受付状況や不備理由を確認しても進められない時は、契約者本人から楽天モバイルへ問い合わせてください。

自宅で本人確認できずキャンセルされたら完了後に再申し込み

受け取り時に自宅で本人確認ができず、申し込みがキャンセルされた時は、キャンセル完了後に再申し込みしましょう。

キャンセルを受け付けた直後は再申し込みできないため、my 楽天モバイルの「申し込み履歴」で完了を確認してください。

再申し込みの前に、契約者情報と本人確認書類の氏名・住所を見直し、画面の案内に沿って手続きを進めましょう。

キャンセル理由が分からない時は、申し込みがキャンセルされる原因と再申し込み手順も参考にしてください。

解決しない時は契約者本人から電話で問い合わせ

不備理由や受付状況を確認しても手続きが進まない時は、契約者本人から楽天モバイルへ電話しましょう。

電話では、申し込み番号、表示されたエラー、不備通知の内容を伝えると相談を進めやすくなります。

カード番号や暗証番号、楽天IDのパスワードは、メールやチャットに送らないようにしましょう。

参考：参考：楽天モバイルへのお問い合わせ

楽天モバイルの申し込みを続けたい人は、進行中の手続きを確認したうえで、楽天モバイルの申し込み手続きを進めましょう。

再申し込みが必要な時は、キャンセル完了を確認してから手続きを始めてください。

楽天モバイルの申し込みに失敗しましたと表示された時の不備理由に関してよくある質問

最後に楽天モバイルの申し込みに失敗しましたと表示された時の不備理由に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜楽天モバイルの申し込みに失敗しましたと表示された時の不備理由と対処法

今回は、楽天モバイルの申し込みに失敗しましたと表示された時の不備理由と対処法について解説しました。

受付済みの申し込みがある場合は、再申し込みする前にmy 楽天モバイルの履歴と通知を確認し、不備の案内に沿って手続きを続けましょう。

楽天モバイルの申し込みを続けたい人は、進行中の手続きを確認し、不備を修正して受付完了まで進めてください。

再申し込みが必要な場合は、キャンセル完了を確認してから手続きを始めましょう。